Condiciones generales

1. Introducción, pasajero principal y contrato

Estas Condiciones generales se aplican cuando reserva directamente un tour privado de un día con ED PRIVATE TOURS LTD. En estas condiciones, «usted» y «su» se refieren a todos los pasajeros incluidos en la reserva. La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas incluidas en ella. Las comunicaciones «por escrito» incluyen el correo electrónico.

2. Información del sitio web, precios y disponibilidad

Preparamos la información y los precios del sitio web con un cuidado razonable. Ocasionalmente pueden producirse errores o cambios, que podrán corregirse antes de confirmar una reserva. Todos los tours están sujetos a disponibilidad. Una consulta no reserva una fecha, un itinerario ni un vehículo.

3. Pago y confirmación

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito, el pago íntegro se exige al realizar la reserva. La reserva solo será vinculante cuando ED PRIVATE TOURS LTD haya emitido una confirmación por escrito y recibido el pago requerido. El precio confirmado cubre el servicio de tour privado acordado y no incluye los conceptos indicados como excluidos.

4. Entradas y gastos personales

Las entradas y los billetes para atracciones opcionales no están incluidos, salvo que la reserva confirmada indique expresamente lo contrario. Tampoco se incluyen comida, bebidas, refrigerios, degustaciones, compras ni otros gastos personales. Los clientes abonan estos costes directamente.

5. Cambios realizados por ED PRIVATE TOURS LTD

Haremos todo lo razonablemente posible para prestar el tour confirmado según lo previsto. Puede ser necesario realizar cambios menores en el itinerario, los horarios, el transporte o las paradas debido al tiempo, el tráfico, el cierre de carreteras o atracciones, la seguridad u otras circunstancias prácticas. Intentaremos informarle de cualquier cambio menor tan pronto como resulte razonablemente posible.

Si debemos realizar un cambio importante en un elemento esencial del tour confirmado, se lo comunicaremos tan pronto como resulte razonablemente posible y le explicaremos cualquier repercusión sobre el precio. Cuando sea posible, podrá elegir otro tour disponible de calidad equivalente o superior, una opción disponible de menor valor con el reembolso correspondiente de la diferencia, o cancelar y recibir el reembolso íntegro de todos los importes pagados. Si ED PRIVATE TOURS LTD cancela el tour completo, se reembolsarán todos los importes pagados.

6. Cambios solicitados por el cliente

Solicite cualquier cambio lo antes posible y por escrito. Los cambios no están garantizados y pueden depender del tiempo disponible, la disponibilidad, la viabilidad del itinerario y los costes adicionales. Un cambio solo queda confirmado cuando ED PRIVATE TOURS LTD lo confirma por escrito. Si no podemos atender el cambio solicitado y usted cancela, se aplicará la política de cancelación habitual.

7. Cancelación por parte del cliente

Envíe las solicitudes de cancelación utilizando los datos de contacto de la reserva confirmada, preferiblemente por correo electrónico. La cancelación surte efecto cuando la recibe ED PRIVATE TOURS LTD. Cuando corresponda un reembolso, ED PRIVATE TOURS LTD lo tramitará en un plazo de 14 días desde la confirmación de la cancelación y del derecho al reembolso. El tiempo que tarde el importe en aparecer posteriormente dependerá del banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.

8. Salidas perdidas y ausencia

Los clientes deben estar preparados en el lugar y a la hora de encuentro confirmados. No se efectuará ningún reembolso por perder la salida ni por no presentarse.

9. Recogida y regreso

El punto de encuentro habitual es 17 Charlotte Square, Edinburgh. Puede solicitarse con antelación la recogida y el regreso en otra dirección adecuada dentro de Edinburgh. La recogida o el regreso fuera de Edinburgh solo se ofrecen mediante acuerdo individual.

10. Solicitudes especiales

Comuníquenos cualquier solicitud especial antes de reservar. Haremos esfuerzos razonables para atenderla, pero solo estará garantizada si se confirma expresamente por escrito en la reserva.

11. Conducta de los pasajeros

Los clientes deben comportarse de forma segura y respetuosa, seguir las instrucciones razonables del conductor-guía y evitar cualquier conducta que ponga en peligro a personas o bienes, sea ilegal o perturbe gravemente el tour. Podemos rechazar o poner fin a la participación cuando una conducta grave, peligrosa, ilegal o perturbadora lo haga necesario. En ese caso no se efectuará ningún reembolso por la parte no utilizada, salvo que la ley exija lo contrario. Una discapacidad, una necesidad médica legítima o una necesidad razonable de accesibilidad no constituyen una conducta indebida.

12. Niños, sillas infantiles y animales de asistencia

Los niños son bienvenidos. Pueden proporcionarse sillas adecuadas para bebés, niños pequeños y niños mayores si se solicitan con antelación; indique la edad, el peso aproximado y el tipo de silla necesario para cada niño. Solo se permiten animales de asistencia.

13. Tabaco y vapeo

No está permitido fumar ni vapear dentro del vehículo.

14. Accesibilidad y necesidades médicas

Antes de reservar, comuníquenos cualquier necesidad relacionada con la movilidad, la accesibilidad, la salud o el equipaje para que podamos valorar si el tour es adecuado. Se seleccionará un vehículo apropiado para el grupo y las necesidades del tour; no se garantiza un modelo concreto.

15. Responsabilidad y servicios adquiridos por separado

ED PRIVATE TOURS LTD actuará con un cuidado razonable al prestar el servicio acordado. Con sujeción al párrafo siguiente, no somos responsables de pérdidas causadas por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, efectos personales, acciones del cliente ni servicios o instalaciones prestados de manera independiente por atracciones, restaurantes u otros terceros. Tampoco somos responsables de vuelos, trenes, alojamiento u otros servicios adquiridos por separado y no incluidos en la reserva confirmada.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sea contrario a la ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni los derechos legales del cliente. Nada de estas condiciones afecta a los derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación de consumo aplicable.

16. Reclamaciones

Si surge algún problema durante el tour, comuníqueselo al conductor-guía tan pronto como resulte razonablemente posible para que podamos ayudarle. Cuando sea razonablemente posible, envíe por escrito cualquier reclamación no resuelta dentro de los 28 días posteriores al tour, incluyendo los datos de la reserva y una descripción clara del problema. Esto no afecta a sus derechos legales.

17. Protección de datos

Utilizamos datos personales para gestionar consultas, reservas y tours. Consulte la Política de privacidad de Ed Private Tours.

18. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

ED PRIVATE TOURS LTD no es responsable de retrasos, cambios o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos el mal tiempo, el estado de las carreteras, los accidentes de tráfico, las restricciones de las autoridades, los conflictos laborales o el cierre de atracciones.

19. Divisibilidad

Si alguna parte de estas condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo aplicables.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación escocesa. Los tribunales escoceses tendrán jurisdicción cuando corresponda. Esto no afecta a las protecciones obligatorias de los consumidores que le sean aplicables.

22. Contacto

Utilice la página de contacto para consultas sobre reservas, solicitudes de cancelación o preguntas acerca de estas condiciones.