Conditions générales

1. Introduction, passager principal et contrat

Les présentes Conditions générales s’appliquent lorsque vous réservez directement une visite privée à la journée auprès de ED PRIVATE TOURS LTD. Dans ces conditions, « vous » et « votre » désignent tous les passagers inclus dans la réservation. La personne qui réserve confirme être habilitée à accepter ces conditions pour toutes les personnes incluses dans la réservation. « Écrit » ou « par écrit » inclut le courrier électronique.

2. Informations du site, prix et disponibilités

Nous préparons les informations et prix du site avec un soin raisonnable. Des erreurs ou modifications peuvent occasionnellement survenir et être corrigées avant la confirmation d’une réservation. Toutes les visites sont soumises aux disponibilités. Une demande ne réserve ni date, ni itinéraire, ni véhicule.

3. Paiement et confirmation

Sauf accord écrit exprès contraire, le paiement intégral est exigé lors de la réservation. Une réservation contraignante existe uniquement lorsque ED PRIVATE TOURS LTD a envoyé une confirmation écrite et reçu le paiement requis. Le prix confirmé couvre le service de visite privée convenu et n’inclut pas les éléments indiqués comme exclus.

4. Droits d’entrée et dépenses personnelles

Les droits d’entrée et billets pour les attractions facultatives ne sont pas inclus, sauf indication expresse contraire dans la réservation confirmée. La nourriture, les boissons, les rafraîchissements, les dégustations, les achats et autres dépenses personnelles ne sont pas inclus. Les clients règlent directement ces frais.

5. Modifications par ED PRIVATE TOURS LTD

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour fournir la visite confirmée comme prévu. Des modifications mineures de l’itinéraire, des horaires, du transport ou des arrêts peuvent être nécessaires en raison de la météo, de la circulation, de fermetures de routes ou d’attractions, de la sécurité ou d’autres contraintes pratiques. Nous essaierons de vous informer d’une modification mineure dès que raisonnablement possible.

Si nous devons apporter une modification importante à un élément essentiel de la visite confirmée, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et expliquerons toute incidence sur le prix. Lorsque cela est possible, vous pourrez choisir une autre visite disponible de qualité équivalente ou supérieure, une option disponible de valeur inférieure avec remboursement approprié de la différence, ou l’annulation avec remboursement intégral de toutes les sommes versées. Si ED PRIVATE TOURS LTD annule l’intégralité de la visite, toutes les sommes versées seront remboursées.

6. Modifications demandées par le client

Demandez les modifications le plus tôt possible et par écrit. Elles ne sont pas garanties et peuvent dépendre du temps, des disponibilités, de la faisabilité de l’itinéraire et de frais supplémentaires. Une modification est confirmée uniquement lorsque ED PRIVATE TOURS LTD la confirme par écrit. Si nous ne pouvons pas accepter la modification demandée et que vous annulez, la politique d’annulation habituelle s’applique.

7. Annulation par le client

Envoyez votre demande d’annulation à l’aide des coordonnées de réservation confirmées, de préférence par courrier électronique. L’annulation prend effet lorsqu’elle est reçue par ED PRIVATE TOURS LTD. Lorsqu’un remboursement est dû, ED PRIVATE TOURS LTD le traite dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation et du droit au remboursement. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

8. Départs manqués et non-présentations

Les clients doivent être prêts au lieu et à l’heure de rendez-vous confirmés. Un départ manqué ou une non-présentation ne donne droit à aucun remboursement.

9. Prise en charge et retour

Le point de rendez-vous habituel est le 17 Charlotte Square, Edinburgh. Une prise en charge et un retour à une autre adresse appropriée à Édimbourg peuvent être demandés à l’avance. Toute prise en charge ou tout retour en dehors d’Édimbourg doit faire l’objet d’un accord individuel.

10. Demandes particulières

Informez-nous de toute demande particulière avant la réservation. Nous ferons des efforts raisonnables pour y répondre, mais elle n’est garantie que si elle est expressément confirmée par écrit dans la réservation.

11. Comportement des passagers

Les clients doivent adopter un comportement sûr et respectueux, suivre les instructions raisonnables du chauffeur-guide et éviter tout comportement dangereux pour les personnes ou les biens, illégal ou perturbant gravement la visite. Nous pouvons refuser ou interrompre la participation lorsque des agissements graves, dangereux, illégaux ou perturbateurs le rendent nécessaire. Aucun remboursement ne sera alors dû pour la partie non utilisée, sauf obligation légale contraire. Un handicap, un besoin médical légitime ou un besoin raisonnable d’accessibilité ne constitue pas une faute.

12. Enfants, sièges enfants et animaux d’assistance

Les enfants sont les bienvenus. Des sièges adaptés aux nourrissons, jeunes enfants et enfants plus grands peuvent être fournis sur demande préalable ; indiquez l’âge, le poids approximatif et le type de siège nécessaire pour chaque enfant. Seuls les animaux d’assistance sont admis.

13. Tabac et vapotage

Il est interdit de fumer ou vapoter dans le véhicule.

14. Accessibilité et besoins médicaux

Informez-nous avant la réservation de tout besoin lié à la mobilité, à l’accessibilité, à la santé ou aux bagages afin que nous puissions discuter de l’adéquation de la visite. Un véhicule approprié est choisi selon le groupe et les besoins de la visite ; aucun modèle particulier n’est garanti.

15. Responsabilité et prestations séparées

ED PRIVATE TOURS LTD prendra un soin raisonnable dans la fourniture du service convenu. Sous réserve du paragraphe suivant, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des événements hors de notre contrôle raisonnable, des effets personnels, des actions du client, ni des services et installations fournis indépendamment par des attractions, restaurants ou autres tiers. Nous ne sommes pas responsables des vols, trains, hébergements ou autres prestations achetés séparément et non inclus dans la réservation confirmée.

Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, fraude ou déclaration frauduleuse, ni les droits légaux du client. Rien dans ces conditions ne porte atteinte aux droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

16. Réclamations

Si un problème survient pendant la visite, informez votre chauffeur-guide dès que raisonnablement possible afin que nous puissions vous aider. Lorsque cela est raisonnablement possible, envoyez toute réclamation non résolue par écrit dans les 28 jours suivant la visite, avec les informations de réservation et une description claire du problème. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

17. Protection des données

Nous utilisons les données personnelles pour gérer les demandes, réservations et visites. Consultez la Politique de confidentialité d’Ed Private Tours.

18. Événements hors de notre contrôle raisonnable

ED PRIVATE TOURS LTD n’est pas responsable des retards, modifications ou manquements causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment les intempéries, l’état des routes, les accidents de circulation, les restrictions publiques, les mouvements sociaux ou les fermetures d’attractions.

19. Divisibilité

Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.

20. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit écossais. Les tribunaux écossais sont compétents lorsque cela s’applique. Cela ne porte pas atteinte aux protections impératives des consommateurs qui vous sont applicables.

22. Coordonnées

Utilisez la page Contact pour toute question de réservation, demande d’annulation ou question sur ces conditions.