Termos e Condições

1. Introdução, autoridade do passageiro principal e contrato

Estes Termos e Condições se aplicam quando você reserva diretamente um tour privativo de um dia com a ED PRIVATE TOURS LTD, que opera comercialmente sob o nome Ed Private Tours. Nestes termos, “você” e “seu” se referem a todos os passageiros incluídos na reserva. A pessoa que faz a reserva confirma que tem autoridade para aceitar estes termos em nome de todas as pessoas incluídas. Comunicação “por escrito” inclui e-mail.

2. Informações do site, preços e disponibilidade

Preparamos as informações e os preços do site com cuidado razoável. Eventuais erros ou alterações podem ser corrigidos antes da confirmação da reserva. Todos os tours estão sujeitos à disponibilidade. Uma consulta não reserva uma data, um roteiro ou um veículo.

3. Pagamento e confirmação

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, o pagamento integral é exigido no momento da reserva. Uma reserva vinculante somente existe quando a ED PRIVATE TOURS LTD envia uma confirmação por escrito e recebe o pagamento exigido. O preço confirmado cobre o serviço de tour privativo acordado e não inclui os itens indicados como não incluídos.

4. Entradas e despesas pessoais

Entradas e ingressos para atrações opcionais não estão incluídos, salvo indicação expressa em contrário na reserva confirmada. Alimentos, bebidas, refeições, lanches, degustações, compras e outras despesas pessoais não estão incluídos e são pagos diretamente pelos clientes.

5. Alterações feitas pela ED PRIVATE TOURS LTD

Faremos esforços razoáveis para realizar o tour confirmado conforme planejado. Pequenas alterações no roteiro, nos horários, no transporte ou nas paradas podem ser necessárias devido ao clima, trânsito, fechamento de estradas ou atrações, segurança ou outras condições práticas. Procuraremos informar você sobre uma pequena alteração assim que for razoavelmente possível.

Se precisarmos fazer uma alteração significativa em um elemento essencial do tour confirmado, informaremos você assim que for razoavelmente possível e explicaremos qualquer efeito sobre o preço. Quando possível, você poderá escolher outro tour disponível de qualidade equivalente ou superior, uma opção disponível de valor inferior com o reembolso adequado da diferença ou o cancelamento com reembolso integral de todos os valores pagos. Se a ED PRIVATE TOURS LTD cancelar todo o tour, todos os valores pagos serão reembolsados.

6. Alterações solicitadas pelo cliente

Solicite alterações por escrito e o quanto antes. Elas não são garantidas e podem depender do tempo, da disponibilidade, da viabilidade do roteiro e de custos adicionais. Uma alteração somente é confirmada quando a ED PRIVATE TOURS LTD a confirma por escrito. Se não pudermos atender à alteração solicitada e você cancelar a reserva, as condições normais de cancelamento serão aplicadas.

7. Cancelamento pelo cliente

Envie o pedido de cancelamento usando os dados de contato da reserva confirmada, de preferência por e-mail. O cancelamento entra em vigor quando é recebido pela ED PRIVATE TOURS LTD. Quando houver direito a reembolso, a ED PRIVATE TOURS LTD o processará em até 14 dias após a confirmação do cancelamento e do direito ao reembolso. O prazo para que o valor fique disponível dependerá do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.

8. Partidas perdidas e não comparecimento

Os clientes devem estar prontos no local e no horário de encontro confirmados. Perder a partida ou não comparecer não dá direito a reembolso.

9. Embarque e desembarque

O ponto de encontro habitual é 17 Charlotte Square, Edinburgh. Embarque e desembarque em outro endereço adequado dentro de Edimburgo podem ser solicitados com antecedência. Qualquer embarque ou desembarque fora de Edimburgo deve ser combinado individualmente.

10. Solicitações especiais

Informe qualquer solicitação especial antes da reserva. Faremos esforços razoáveis para atendê-la, mas ela somente será garantida se for confirmada expressamente por escrito na reserva.

11. Conduta dos passageiros

Os clientes devem agir com segurança e respeito, seguir as instruções razoáveis do motorista-guia e evitar qualquer conduta que coloque pessoas ou bens em risco, seja ilegal ou cause perturbação grave. Podemos recusar ou encerrar a participação quando uma conduta grave, perigosa, ilegal ou perturbadora tornar isso necessário. Nesse caso, não haverá reembolso pela parte não utilizada, salvo exigência legal em contrário. Deficiência, necessidade médica legítima ou necessidade razoável de acessibilidade não constituem má conduta.

12. Crianças, cadeirinhas e animais de assistência

Crianças são bem-vindas. Cadeirinhas adequadas para bebês e crianças podem ser solicitadas com antecedência; informe a idade, o peso aproximado e o tipo de assento necessário para cada criança. Somente animais de assistência são permitidos.

13. Fumo e cigarros eletrônicos

Não é permitido fumar nem usar cigarros eletrônicos no veículo.

14. Acessibilidade e necessidades médicas

Antes da reserva, informe qualquer necessidade relacionada a mobilidade, acessibilidade, saúde ou bagagem para que possamos avaliar a adequação do tour. Um veículo adequado ao grupo e às necessidades do tour será escolhido; não há garantia de modelo específico.

15. Responsabilidade e serviços separados

A ED PRIVATE TOURS LTD tomará os cuidados razoáveis ao prestar o serviço acordado. Observado o parágrafo seguinte, não nos responsabilizamos por perdas causadas por acontecimentos fora do nosso controle razoável, objetos pessoais, ações do cliente ou serviços e instalações fornecidos independentemente por atrações, restaurantes ou outros terceiros. Não nos responsabilizamos por voos, trens, hospedagem ou outros serviços adquiridos separadamente e não incluídos na reserva confirmada.

Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade quando isso seria ilegal, inclusive a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude ou declaração fraudulenta, nem os direitos legais do cliente. Nada nestes termos afeta direitos que não possam ser legalmente excluídos pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

16. Reclamações

Se ocorrer um problema durante o tour, informe o motorista-guia assim que for razoavelmente possível para que possamos ajudar. Sempre que for razoavelmente possível, envie por escrito qualquer reclamação não resolvida em até 28 dias após o tour, incluindo os dados da reserva e uma descrição clara do problema. Isso não afeta os seus direitos legais.

17. Proteção de dados

Usamos dados pessoais para administrar consultas, reservas e tours. Consulte a Política de Privacidade da Ed Private Tours.

18. Acontecimentos fora do nosso controle razoável

A ED PRIVATE TOURS LTD não se responsabiliza por atrasos, alterações ou falhas causados por acontecimentos fora do seu controle razoável, incluindo condições climáticas adversas, estado das estradas, acidentes de trânsito, restrições públicas, conflitos trabalhistas ou fechamento de atrações.

19. Separabilidade

Se qualquer parte destes termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão em vigor.

20. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis da Escócia. Os tribunais escoceses terão jurisdição quando aplicável. Isso não afeta qualquer proteção obrigatória do consumidor aplicável ao cliente.

22. Contato

Use a página de Contato para dúvidas sobre reservas, pedidos de cancelamento ou perguntas relacionadas a estes termos.