Termini e condizioni

1. Introduzione, autorità del passeggero principale e contratto

I presenti Termini e condizioni si applicano quando prenotate direttamente un tour privato di un giorno con ED PRIVATE TOURS LTD. Nei presenti termini, “voi” e “vostro” si riferiscono a tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione. La persona che effettua la prenotazione conferma di avere l’autorità di accettare questi termini per tutte le persone incluse. Per comunicazione “scritta” o “per iscritto” si intende anche l’e-mail.

2. Informazioni del sito, prezzi e disponibilità

Prepariamo con ragionevole cura le informazioni e i prezzi presenti sul sito. Possono occasionalmente verificarsi errori o modifiche, che potranno essere corretti prima della conferma della prenotazione. Tutti i tour sono soggetti a disponibilità. Una richiesta non riserva una data, un itinerario o un veicolo.

3. Pagamento e conferma

Salvo diverso accordo scritto ed esplicito, il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione. Una prenotazione vincolante esiste soltanto quando ED PRIVATE TOURS LTD ha inviato una conferma scritta e ricevuto il pagamento richiesto. Il prezzo confermato copre il servizio di tour privato concordato e non comprende gli elementi indicati come esclusi.

4. Ingressi e spese personali

Gli ingressi e i biglietti per le attrazioni facoltative non sono inclusi, salvo espressa indicazione contraria nella prenotazione confermata. Cibo, bevande, spuntini, degustazioni, acquisti e altre spese personali non sono inclusi e vengono pagati direttamente dai clienti.

5. Modifiche da parte di ED PRIVATE TOURS LTD

Faremo ogni ragionevole sforzo per fornire il tour confermato come previsto. Potrebbero rendersi necessarie modifiche minori all’itinerario, agli orari, al trasporto o alle soste a causa di condizioni meteorologiche, traffico, chiusure di strade o attrazioni, sicurezza o altre circostanze pratiche. Cercheremo di informarvi di una modifica minore non appena ragionevolmente possibile.

Se dobbiamo apportare una modifica significativa a un elemento essenziale del tour confermato, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile e spiegheremo qualsiasi effetto sul prezzo. Quando possibile, potrete scegliere un altro tour disponibile di qualità equivalente o superiore, un’opzione disponibile di valore inferiore con adeguato rimborso della differenza oppure la cancellazione con rimborso integrale di tutti gli importi pagati. Se ED PRIVATE TOURS LTD annulla l’intero tour, tutti gli importi pagati saranno rimborsati.

6. Modifiche richieste dal cliente

Richiedete le modifiche il prima possibile e per iscritto. Non sono garantite e possono dipendere dal tempo, dalla disponibilità, dalla fattibilità dell’itinerario e da costi aggiuntivi. Una modifica è confermata soltanto quando ED PRIVATE TOURS LTD la conferma per iscritto. Se non possiamo accettare la modifica richiesta e annullate la prenotazione, si applicano le normali condizioni di cancellazione.

7. Cancellazione da parte del cliente

Inviate la richiesta di cancellazione utilizzando i recapiti riportati nella prenotazione confermata, preferibilmente tramite e-mail. La cancellazione ha effetto quando viene ricevuta da ED PRIVATE TOURS LTD. Quando è dovuto un rimborso, ED PRIVATE TOURS LTD lo elabora entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione e del diritto al rimborso. Il tempo necessario affinché l’importo sia disponibile dipende poi dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Partenze perse e mancate presentazioni

I clienti devono essere pronti nel luogo e all’orario d’incontro confermati. Una partenza persa o una mancata presentazione non danno diritto a rimborso.

9. Prelievo e rientro

Il punto d’incontro abituale è 17 Charlotte Square, Edinburgh. È possibile richiedere in anticipo il prelievo e il rientro presso un altro indirizzo idoneo a Edimburgo. Qualsiasi prelievo o rientro fuori Edimburgo deve essere concordato individualmente.

10. Richieste particolari

Comunicate qualsiasi richiesta particolare prima della prenotazione. Faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfarla, ma è garantita soltanto se confermata espressamente per iscritto nella prenotazione.

11. Comportamento dei passeggeri

I clienti devono comportarsi in modo sicuro e rispettoso, seguire le ragionevoli istruzioni dell’autista-guida ed evitare comportamenti pericolosi per persone o beni, illegali o gravemente perturbatori. Possiamo rifiutare o interrompere la partecipazione quando comportamenti gravi, pericolosi, illegali o perturbatori lo rendono necessario. In tal caso non è dovuto alcun rimborso per la parte non utilizzata, salvo diverso obbligo di legge. Una disabilità, una legittima esigenza medica o una ragionevole esigenza di accessibilità non costituiscono comportamento scorretto.

12. Bambini, seggiolini e animali di assistenza

I bambini sono i benvenuti. È possibile richiedere in anticipo seggiolini adatti a neonati, bambini piccoli e più grandi; indicate l’età, il peso approssimativo e il tipo di seggiolino necessario per ogni bambino. Sono ammessi soltanto gli animali di assistenza.

13. Fumo e sigarette elettroniche

Non è consentito fumare o utilizzare sigarette elettroniche nel veicolo.

14. Accessibilità ed esigenze mediche

Prima della prenotazione comunicate qualsiasi esigenza relativa a mobilità, accessibilità, salute o bagagli, affinché possiamo discutere l’idoneità del tour. Viene scelto un veicolo adatto al gruppo e alle esigenze del tour; non è garantito un modello specifico.

15. Responsabilità e servizi separati

ED PRIVATE TOURS LTD adotterà ragionevole cura nel fornire il servizio concordato. Fermo restando il paragrafo seguente, non siamo responsabili di perdite causate da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, effetti personali, azioni del cliente o servizi e strutture forniti autonomamente da attrazioni, ristoranti o altri terzi. Non siamo responsabili di voli, treni, alloggi o altri servizi acquistati separatamente e non inclusi nella prenotazione confermata.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita la responsabilità quando sarebbe illegale farlo, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, né i diritti legali del cliente. Nessuna disposizione pregiudica i diritti che non possono essere legalmente esclusi ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

16. Reclami

Se si verifica un problema durante il tour, informate l’autista-guida non appena ragionevolmente possibile affinché possiamo aiutarvi. Quando ragionevolmente possibile, inviate per iscritto qualsiasi reclamo non risolto entro 28 giorni dal tour, indicando i dati della prenotazione e descrivendo chiaramente il problema. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali.

17. Protezione dei dati

Utilizziamo i dati personali per gestire richieste, prenotazioni e tour. Consultate l’Informativa sulla privacy di Ed Private Tours.

18. Eventi fuori dal nostro ragionevole controllo

ED PRIVATE TOURS LTD non è responsabile di ritardi, modifiche o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, stato delle strade, incidenti stradali, restrizioni pubbliche, agitazioni sindacali o chiusure di attrazioni.

19. Separabilità

Se una parte dei presenti termini viene giudicata invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano in vigore.

20. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti termini sono disciplinati dalla legge scozzese. I tribunali scozzesi hanno giurisdizione quando applicabile. Ciò non pregiudica le tutele obbligatorie dei consumatori che si applicano al cliente.

22. Contatti

Utilizzate la pagina Contatti per domande sulle prenotazioni, richieste di cancellazione o domande relative ai presenti termini.