Questions fréquentes

Choisissez une visite puis envoyez votre réservation ou votre demande depuis le site. La réservation est confirmée uniquement lorsque Ed Private Tours a confirmé l’organisation par écrit et reçu le paiement requis.

Oui. Les visites privées peuvent être adaptées ou créées autour des lieux que vous souhaitez découvrir. Tout itinéraire demandé reste soumis au temps disponible, aux distances, aux horaires d’ouverture des attractions et aux conditions pratiques.

Ed Private Tours accepte actuellement des groupes de sept passagers maximum, enfants compris. Indiquez chaque passager lors de votre demande.

La durée prévue figure sur chaque page de visite et comprend la prise en charge et le retour. Les horaires réels peuvent varier selon la circulation, la météo, l’attente aux attractions, l’état des routes ou les modifications demandées par le client.

Demandez toute modification le plus tôt possible. Des changements raisonnables peuvent être acceptés si le temps, les disponibilités et la faisabilité de l’itinéraire le permettent. Une modification est confirmée uniquement après accord d’Ed Private Tours.

Le point de rendez-vous habituel est le 17 Charlotte Square, Edinburgh. Une prise en charge et un retour à une autre adresse appropriée à Édimbourg peuvent être demandés à l’avance.

Une prise en charge en dehors d’Édimbourg est possible uniquement sur accord individuel. Un autre point de départ peut réduire le temps disponible pour les visites ou nécessiter un itinéraire révisé.

Une prise en charge à l’aéroport ou à un terminal de croisière peut être possible sur accord préalable. Indiquez les informations d’arrivée, le navire ou le vol et l’heure de prise en charge souhaitée dans votre demande.

Contactez Ed Private Tours dès que possible à l’aide des coordonnées figurant dans votre confirmation. Un départ tardif peut réduire la durée de la visite. Un départ manqué ou une non-présentation ne donne droit à aucun remboursement.

Oui. Les itinéraires, horaires et arrêts peuvent être adaptés en raison de la circulation, de la météo, de routes ou attractions fermées, de considérations de sécurité ou d’autres contraintes pratiques.

Un véhicule privé climatisé adapté au groupe et à la visite sera utilisé. Une marque ou un modèle précis n’est pas garanti.

Oui. Votre chauffeur est également votre guide et vous apporte informations et assistance tout au long de la journée.

Oui. Des sièges adaptés aux nourrissons, jeunes enfants et enfants plus grands peuvent être fournis sur demande préalable. Indiquez l’âge, le poids approximatif et le type de siège nécessaire pour chaque enfant.

Expliquez avant la réservation tout besoin lié à la mobilité, à l’accessibilité ou aux bagages afin qu’une organisation adaptée puisse être étudiée.

Seuls les animaux d’assistance sont admis. Informez Ed Private Tours avant la réservation afin que l’organisation puisse être confirmée.

La capacité dépend du nombre de passagers et du véhicule utilisé. Indiquez le nombre et la taille approximative des bagages avant de réserver, notamment pour une prise en charge à l’aéroport ou au port.

Les droits d’entrée et billets pour les attractions facultatives ne sont pas inclus, sauf indication expresse contraire. Les clients règlent directement ces frais.

La nourriture, les repas, les dégustations et les rafraîchissements ne sont pas inclus. De l’eau en bouteille est fournie. Une pause déjeuner peut normalement être intégrée à la visite.

Lorsque cela est possible, l’itinéraire peut être adapté ou un autre arrêt proposé. Les horaires et conditions d’accès sont fixés indépendamment par chaque attraction.

Pour une réservation directe annulée plus de 24 heures avant le départ, le montant payé est remboursé après déduction des frais de traitement du paiement non remboursables de 3,27 % du prix de la visite. Une annulation moins de 24 heures avant le départ ou une non-présentation ne donne droit à aucun remboursement.

Si Ed Private Tours annule l’intégralité de la visite, toutes les sommes versées pour celle-ci sont remboursées.

Lorsqu’un remboursement est dû, Ed Private Tours le traite dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation et du droit au remboursement. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.